英语四级六级培训课程

酒店常用语

时间:2022-3-22 作者:恒星英语网

常用词语:

1.服务台常用词语

management 经营、管理

market price 市价

cashier’s desk 兑换处

coin 硬币

accounting desk 帐务处

check_out time 退房时间

voucher 证件

price list 价目表

check, cheque 支票

sign (动)签字

interest 利息

form 表格reservation 预约

reception desk 接待处

tip 小费

reservation desk 预约处

luggage office 行李房

…per thousand 千分之…

spare (形)多余的

postpone (动)延期

cancel (动)取消

traveler’s cheque 旅游支票

pay (动)付款

fill (动)填写administration 管理、经营

note 纸币

registration desk 入宿登记处

lobby 前厅

luggage rack 行李架

visit card 名片

identification card 身份证

rate of exchange 兑换率

conversion rate 换算率

charge (动)收费

bill 帐单

change money 换钱procedure 手续、程序

information desk 问询处

luggage label 行李标签

overbooking 超额订房

…per cent 百分之…

reasonable (形)适当的

cash (动)兑换

keep (动)保留、保存

bank draft 汇票

accept (动)同意

procedure fee 手续费

fill in the form 填表

2.电讯服务

operator 电话员

house phone 内部电话

special line 专线

dial a number 拨号码

hold the line 别挂电话

can’t put somebody through 接不通

ordinary telegram 一般电话receiver 听筒

city phone 城市电话

telephone number 电话号码

replace the phone 挂上电话

line, please. 请接外线。

the line is busy(engaged) 占线。

send a telegram(cable) 发电报long distance 长途电话

telephone directory 电话簿

call somebody up 打电话给某人

can’t hear somebody 听不见

can’t get through 打不通

inland telegram 国内电报

ordinary mail 平信switchboard 交换台

central exchange 电话总局

the connection is bad. 听不清。

express telegram 加快电报

special dispatch 专电

registered fee 挂号邮资

postcard 明信片

3.客房设施、用品

escalator 自动楼梯

bookshelf 书架

ground floor (英)底,层,一楼

cabinet 橱柜

switch 开关

venetian blind 百叶窗帘

curtain 窗帘

wastebasket 字纸篓tea trolley 活动茶几

night table 床头柜

first floor (英)二楼,(美)一楼

folding screen 屏风

hanger 挂钩

plug 插头

wall plate 壁上挂盘

Chinese painting 国画elevator, lift 电梯

drawer 抽屉

second floor (英)三楼,(美)二楼

spring 弹簧

cushion 靠垫,垫子

socket 插座,插口

sitting room 起居室

voltage 电压floor 楼层,地板

carpentry (总称)木器

tea table 茶几

bedclothes 床上用品

quilt 被子

mattress 床垫

thermos 热水瓶

transformer 变压器

欢迎和问候语:

1、Good morning(afternoon , evening) , sir(madam)

早上(下午、晚上)好,先生(夫人)。

2、How do you do?

你好!(第一次见面)

Glad to meet you .

非常高兴见到你。

3、How are you?

你怎么样?

Fine, thanks. And you?

非常不错,谢谢。你怎么样?

4、Welcome to our hotel (restaurant , shop).

欢迎到大家宾馆(餐厅、商店)来。

5、Wish you a most pleasant stay in our hotel .

愿你在大家宾馆过得愉快。

6、I hope you will enjoy your stay with us.

期望你在大家宾馆过得愉快。(客人刚入店时)

I hope you are enjoying your stay with us.

期望你在大家宾馆过得愉快。(客人在餐馆逗留期间)

I hope you have enjoyed your stay with us.

期望你在大家宾馆过得愉快。(客人离店时)

7、have a good time!

祝你过得愉快!

电话用语:

8、—hotel , front desk . Can I help you?

—餐馆,前厅。你找哪个?

9、Sorry , I’ve dialed the wrong number .

对不起,我拨错号了。

10、May I speak to your general manager?

能和你们总经理说话吗?

Speaking.

我就是。

11、Sorry , he is not in at the moment .

对不起,他目前不在。

Would you like to leave a message?

你要留口信吗?

12、Pardon.

对不起,请再说一遍,怎么样?

I beg your pardon.

对不起,请再说一遍,怎么样?

祝贺语:

13、Congratulations!

祝贺你!

14、Happy birthday!

过生日快乐!

15、Happy new year!

新年快乐!

16、Merry Christmas!

圣诞节快乐!

17、Have a nice holiday!

假日快乐!

18、Wish you every success!

祝你成功!

答谢和答应语:

19、Thank you (very much) .

谢谢你(很感谢)。

20、Thank you for your advice (information , help)

感谢你的忠告(信息、帮)。

21、It’s very kind of you .

谢谢,你真客气。

22、You are welcome .

不需要谢。

23、Not at all.

不需要谢。

Don’t mention it .

不需要谢。

24、It’s my pleasure .

特别高兴为你服务。

(With pleasure.)

(My pleasure.)

25、I am at your service .

乐意为你效劳。

26、Thank you for staying in our hotel.

感谢你在大家酒店下榻。

27、I’m sorry .

非常抱歉。

28、Excuse me .

对不起。

29、I’m sorry ,it’s my fault.

非常抱歉。那是我的过错。

30、Sorry to have kept you waiting .

对不起,让你久等了。

31、Sorry to interrupt you .

对不起,打扰你了。

32、I’m sorry about this.

对此表示抱歉。

33、I apologize for this.

我为此道歉。

34、That’s all right.

没关系。

35、let’s forget it.

算了吧。

征询语:

36、Can(may)I help you?

我能帮你什么吗?

Yes, please.

好的。

37、What can I do for you .

我能为你干点什么?

38、Is there anything I can do for you ?

有哪些能为你效劳的吗?

39、Just a moment , please.

请稍等一下。

40、May I use your phone?

我能借用你的电话吗?

Certainly.

当然可以。

Yes, of course.

当然可以。

指路用语:

41、Go upstairs/downstairs.

上楼/下楼。

42、It’s on the second (third) floor .

在二(三)楼。

43、Excuse me.

对不起。

Where is the washroom (restroom, elevator)?

请问盥洗室(休息室、电梯)在什么地方?

This way ,please.

请这边走

Turn left /right.

往左转/右转。

45、It’s in the lobby near the main entrance.

在大厅挨近大门。

46、It’s in the ba百度竞价推广ent at the end of the corridor.

在地下室走廊尽头。

提醒用语:

47、Mind/(watch)your step.

请走好。

48、Please be careful.

请当心。

49、Please don’t leave anything behind.

请别遗忘你的东西。

50、Don’t worry.

别担忧。

51、Take it easy.

放心好了。

52、Please don’t smoke here.

请勿在这边吸烟。

告别语:

53、Goodbye.

再见。

54、See you late.

再见。

55、Good night .

晚安。

56、See you tomorrow.

明天见。

57、Goodbye and thank you for coming.

再见,谢谢你的光临。

58、Goodbye and hope to see you again.

再见,期望再见到你。

59、Have a nice trip!

一路平安!

60、Wish you a pleasant journey! good luck!

祝你旅途愉快!祝你好运!

前厅:

1、Have you a reservation?

你预定过了吗?

2、May I know your name and room number?

你能告诉我你的名字与房间号吗?

3、Here is your room key.

给你房间钥匙。

4、Please pay at the cashier’s desk over there.

请去那边帐台付款。

5、Are these your baggage?

这类是你的行李吗?

May I take them for you?

我来帮你拿怎么样?

客房部

6、Housekeeping .may I come in?

客房员工,我可以进去吗?

7、Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom door.

请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。

8、I hope I’m not disturbing you.

我期望没打扰你。

9、One moment ,madam. I’ll bring them to you right away.

等一会儿,夫人。我立刻送来。

10、I’ll send for an electrician( doctor , ……)

我给你请电工(医生……)。

餐饮部:

11、sit down , please .here is the menu.

请坐,给你菜单,先生。

May I take your order ,sir?

你要素菜吗?

12、What would you like to have ,coffee or tea?

你要喝咖啡还是茶?

13、Would you like to have any wine with you dinner?

你用餐时要喝点酒吗?

14、Service hours are:

(餐厅)提供时间是:

7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast.

早餐7点到9点。

11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch.

午餐11点半到1点半。

6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.

晚餐6点半到8点半。

15、Here is the bill. please sign it.

这是你的帐单,请签字。

销售用语:

1、What kind of rooms(foods) would you like to have?

你需要哪种房间(吃那些样的菜)?

2、Here is a brochure of our hotel and tariff.

这是介绍大家餐馆的小册子和价目表。

3、We’ll give you a 10%(ten percent ) discount.

大家给你九折打折。

4、We’ll offer tour guides complimentary breakfasts.

大家给陪同提供免费早餐。

5、We accept your terms.

大家同意你的条件。

公关用语:

6、May I introduce myself?

让我介绍我一个人。

7、May I present you a litter souvenir?

请同意大家的一点小纪念品。

8、let’s drink to our friendship!

为大家的友谊干杯!

9、let me propose a toast to the health of our guests!

建议为在座客人的健康干杯!

10、cheers!

干杯!

征求建议用语:

11、how do you like Chinese food?

你喜欢中国菜吗?

12、what do you think of our service ?

你对大家的服务有哪些建议?

13、thank you for your comments(compliment, suggestions).

谢谢你给大家提的建议(赞扬、建议)。

14、I’m afraid it’s against the hotel’s regulations.

这是违反餐馆规章规范的。

15、In our hotel we don’t accept tips.

大家餐馆是不收小费的。

It’s our pleasure to serve our guests well.

大家为能为客人服务好而感到开心。

Thank you all the same.

然而,还是要谢谢你。

16、I’m afraid you’ll have to pay for the damage.

你需要赔偿。

17、thank you for telling us about it.

谢谢你告诉大家

I’ll look into the mater right away.

我立刻去处置这件事情。

18、I assure you it wont happen again.

我保证此类事情不会再发生。

19、please don’t worry ,sir (madam)

先生(夫人),请不必担忧。

I’ll send someone up to your room right away.

我立刻派人到你的房间去。

20、I can’t guarantee anything ,but I’ll try my best.

我不可以保证,但我会尽力而为。

21、What can I show you.

你要买什么?

22、How do you like this fashion (color ,size ,design )?

你喜欢这种款式(颜色、尺寸、图案)吗?

23、The extra large size of this color is out of stock.

这种颜色的特大号已经卖完了。

Please try us again tomorrow.

请明天再来看看。

24、They are altogether 175(one hundred and seventy-five) yuan.

共计175元。

You may pay in cash or with credit card.

你可以付现金也可以用信用卡。

25、You have made a good choice, you have very good taste.

你真会购物。你眼力真好。

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